In een tijd waarin overstappen naar andere leveranciers gestimuleerd wordt en waarin prijzen van concurrenten in luttele seconden tijd met elkaar kunnen worden vergeleken, ligt de nadruk meer dan ooit op het opbouwen van een goede relatie met je klant. Immers, een klant die loyaal is aan jouw bedrijf, zorgt langdurig voor een hogere omzet. Verdiep je dus goed in de fijne kneepjes van het klantcontact, waarmee je feitelijk ook bouwt aan jouw reputatie.
De klant is koning
De uitspraak ‘The customer is king’ werd rond 1900 in de Verenigde Staten meer en meer gebruikt om te benadrukken dat de klant binnen de detailhandel centraal zou moeten staan. Het duurde niet lang voordat ook de Nederlandse equivalent van deze woorden populair werden. Er was zelfs jarenlang een consumentenprogramma op televisie met de naam Koning Klant. De basisgedachte voor ondernemers hierin is dat je goed moet luisteren naar wat de klant zegt en je bedrijfsvoering daar zo veel mogelijk op moet afstemmen.
Communiceren is een vak
Niet elke ondernemer is bedreven in het communiceren met mensen. Wie goed kan communiceren, heeft echter wel een stapje voor. Tijdens een cursus klantcontact leer je niet alleen verschillende trucjes die je kunt inzetten om een telefoongesprek op een prettige manier te leiden, je leert ook hoe een klant denkt en doet. Je ontdekt bijvoorbeeld welke vragen je moet stellen om soepel door te dringen tot de kern van de zaak. Het draait uiteraard niet alleen om vragen stellen, maar (vooral) ook om luisteren en de juiste gegevens opslaan.
Jouw klant als ambassadeur
Een tevreden klant zal er doorgaans geen moeite mee hebben om anderen te attenderen op jouw bedrijf. Dit zorgt ervoor dat je geleidelijk je klantenbestand verder uitbreidt via mond-tot-mondreclame. Ook het effect van sociale media speelt hierbij een rol. Regelmatig zie je hoe mensen hun ervaringen met bepaalde ondernemers online delen. Reviews spelen tegenwoordig een grote rol bij het aangaan van klantrelaties en dus zijn die ambassadeurs van jouw bedrijf goud waard.
Sla de juiste toon aan
Hoe communiceer jij met je klanten? Het bedrijf Coniche is specialist op dit gebied en stelt dat een effectieve ‘tone of voice’ de klanttevredenheid kan verhogen en de merkidentiteit kan versterken. Je doet dit bijvoorbeeld door bij eventuele klachten empathie te tonen en actief te werken naar een passende oplossing. Onthoud dat de klant een persoonlijke aanpak waardeert.